语言才是最能征服人的魅力!
发布时间:2015/10/21 10:32:31 浏览: 次 来源:
沟通是我们日常生活中接触人最好 的方式,没有一个号的沟通就没有一个好的客户,在面对陌生人还是领导,我们的言语才是最能征服人的魅力!
一.多替对方着想
1.多关心对方
别人可能拒绝你的产品或建议,但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个业务员最近积极性不高,你首先应该从关心的角度去了解是什么事情影响了他,而不是一味地告诉他要积极。对方感受到你的关心,比其他的帮助更重要。
2.要理解别人
理解是沟通的基础,理解对方你才有可能接纳对方。要知道对方跟你的位置不一样,所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一个新人提出一个很简单的问题,或者提出带有很大偏见的看法,当你能考虑到他是刚刚开始了解,出现这样的情况很正常,你才能理解他,才能耐心地与他继续交流。
3.从对方的利益出发探讨问题
总是考虑自身利益,即使话讲得再好听,也难以打动别人,因此你要实实在在多考虑对方的利益。别人只有看清楚你的推荐会对他带来什么样的好处时,他才有可能接受。当你希望别人购买你的产品时,不要总考虑你需要把产品卖出去,首先你要替他想明白,为什么他要购买,他从产品中会得到什么不可替代的好处?买这样的产品合算吗?
二.明确沟通的目的
与别人沟通之前一定要搞清楚,这次沟通要达到什么样的目的?目的不同,行动的方式方法和结果也不一样。有的业务员往往由于把目的搞错,而使沟通的效果大打折扣。
1.沟通的目的不是为了“说服”对方
没有人愿意被说服,当对方感觉到你要说服他时,他很自然会产生一种抵触的心理,即使觉得你说的有道理,他也不愿意承认,会想各种各样的办法来表示异议。同时当你抱着说服对方的目的去沟通时,容易怕对方拒绝而信心不足,说话没有底气,力度不够,或者容易急于说服对方而缺乏耐心,过于急躁,这对结果都是不利的。沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河,滔滔不绝地讲,好像在公众演说,而不去关注对方的感受和反应,这样做看起来口才很好。讲得很精彩,沟通的结果却并不好。
2.沟通的目的不是为了“争论”
无论如何,沟通时出现双方各执已见,争执不下的情况,都是非常失败的结果。因此业务员一定要不断提醒自己,既然沟通的目的不是为了争论,那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。
3.沟通的目的首先是为了增进相互了解
每个人有不同的想法,观点,通过交流相互了解了对方的想法,才能相互理解。业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松地去沟通。沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点,所以沟通 时要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点。
沟通的最好结果是双方成功的沟通结果是没有失败者,双方都是赢家,双方都感到收获。
有一个现实的案例:
有一对老夫妻一起吵吵闹闹过了几十年,金婚纪念日这一天,他们约好不再吵架,做了几个菜庆祝一下,其中做了一条鱼,老头子习惯性的把鱼头拔到了老太太的碗里,老太太看到鱼头,忍不住伤心地哭了起来。老头子问:“咱们今天说好了不吵架,好好庆祝一下,你怎么又哭了呢?”老太太道:“我跟你这么多年,容易吗?可今天这样的日子,你还把我最不愿意吃的鱼头给我吃,咱们结婚第一天,你给我鱼头吃,我就觉得你这人太自私,把不好吃的鱼头给别人吃。”老头子叹气道:“我最爱吃鱼头,可几十年来一直舍不得吃让给你吃呀!”他们这才找到一直不断吵架的原因—彼此的想法缺少沟通。
这个故事说明沟通是多么重要,你的想法再好,但如果没有有效的沟通,也很难被别人理解。
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